予約業務の効率向上
電話連動受付システム（CTI）
予約業務の効率向上
電話連動受付システム（CTI）
電話番号を基に
お客さま情報を画面に自動表示。
電話応対業務の効率化や
応対品質向上に役立ちます。
お客さまから電話が架かってきた際に、PC上にお客さま情報を表示。
システム連携をすることで、そのまま予約情報として取り込まれます。
電話番号や名前を入力・検索する手間が省け、オペレーションの改善に繋がります。
CTIシステムとは？
CTIとは「Computer Telephony Integration」の略称で、コンピューターと電話を統合して電話応対業務の高度化を実現するシステムです。
かかってきた電話番号をもとに、膨大な顧客データベースからお客さま情報を即時に引き出してPC上に表示されます。
過去の予約状況や趣味嗜好といった情報を確認しながら応対できるため、業務効率化だけでなく応対品質や顧客満足度の向上にも繋がります。
CTIを使用した予約業務イメージ
STEP.1
電話がかかってくると、パソコン上の画面にポップアップでお客さま名が表示されます。
STEP.2
電管理画面にて顧客情報を確認し「予約入力」をクリック。
過去に予約履歴のあるお客さまなら顧客情報を入力する手間がありません。
STEP.3
ティーシートで空き情報を確認して時間を選び、予約登録は完了です。
